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与信を行っている会社に必ず存在するのが督促業務で、債権を正常な状態に戻す業務であることから債権管理業務とも呼ばれています。与信業者は信用を担保としてお金を貸し付けたり、商品代金の立て替えを行ったりするため、支払が遅延するというリスクを負うことになります。支払が遅延した場合に督促を行って、遅れのない正常な状態にする業務が督促業務です。

督促業務では債権は遅れの度合いによって分類され、それぞれ専門の担当者が督促業務などを行います。
・1ヶ月未満の遅れ
・3ヶ月未満の遅れ
・3ヶ月～6ヶ月未満の遅れ
・6ヶ月以上の遅れ
・1年以上の遅れ
与信会社によって分類は違いますが大まかに上記のような分類がされ、督促担当者が決められます。遅れが解消しない場合には遅れの段階が次第に上がっていくので、担当部署もその都度変わることになります。3ヶ月以上の遅れになると法律的な手続がとられることになり、担当部署が大きく変わります。

遅れの度合いに関係なく、また遅れのない場合でも弁護士が介入して債務整理をする場合や、破産の申し立てをした債権はその後督促ができなくなるため、別に管理する必要があることから移管債権と呼ばれることがあります。最終的に回収不能と判断された債権は償却処理することになりますが、これらの移管債権も最終的には償却することになります。

償却債権は経理上資産から外すという処理なので、債権放棄や和解をした債権以外は本人の支払意思があれば、償却後に入金となるケースもあります。与信会社によってはこうした償却債権を管理する担当者がいる場合もあり、償却後数年経過した債権は督促が再開されることもあります。

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クレジットカードに付帯されている海外旅行傷害保険の中に治療費用があります。死亡･後遺障害の補償対象には病気によるものは含まれませんが、治療費用は疾病（病気）と傷害の両方が補償されます。海外旅行傷害保険の中でも治療費用はよく適用される補償です。海外旅行中の病気やケガで治療を受けた場合には地域によって日本では考えられない費用を請求されることがあります。こういった場合には治療費用の補償があれば安心して治療を受けることができます。

海外では基本的に現金で治療費用を支払わなければ治療自体を受けることができません。保険が適用される場合でも一時的に現金が必要となるのが一般的です。クレジットカード決済ができる病院も多いので必ずしも現金が必要なわけではありません。また治療するための現金が不要なキャッシュレスサービス付きの補償もあります。海外旅行前に補償内容は十分に確認しておきましょう。

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ダイナースクラブでは同じ国際ブランドのVISAやマスターカードと違い、自社でも2種類のプロパーカードを発行しています。入会申込が可能なダイナースクラブカードと招待制によるプレミアムカードがその二つです。年会費は10万円と言われていてプレミアムカードとしてはそれほど高額な年会費ではありませんが、サービスは充実しているようです。

海外旅行傷害保険・国内旅行傷害保険の補償金額は死亡･後遺障害で1億円となっていますが、サービスの詳細は公式には公開されていません。ダイナースクラブの名称通り高級レストランや料亭などの予約などのサービスには定評があるようです。

マイルを貯めるにはプレミアムカードはマイレージカード並みに効果的といわれています。交換率がマイレージカード並みである点と100万円の利用でボーナスポイントが100ポイント付与されます。通常のポイントが1万円で1ポイント付与されるのであわせて200ポイントは20,000マイルに相当します。ただし、99万円ではボーナスポイントは付与されないのでやはり富裕層向けのカードであるようです。

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督促業務はクレジットカード会社に限らず与信業者にとっては営業と同様に重要な業務のひとつです。いくら営業で売上げが伸びても回収できなければ利益に結びつかないからです。しかし、支払いが遅れている人を相手に交渉することは難しく、規制も厳しくなっているため簡単には回収に結びつかないのが現状です。

督促業務は遅れの度合いによって担当者が違います。早期の遅れの場合はオートコールシステムを利用してアルバイトや派遣社員が督促を担当します。早期の遅れは単純な勘違いで遅れている場合も多く、それほど突っ込んだ督促は必要がありません。ほとんどの場合は遅れの事実と支払方法などを伝えるだけですみます。もし難しい質問などがあれば社員と交代することもできます。

3ヶ月以上の遅れの場合は社員やベテランのアルバイト社員が担当します。それ以上の遅れや弁護士が介入した債権、法手続きが必要な債権などは専門の社員が担当することになります。

督促業務の時間帯は貸金業法で規制があり午後9時から午前8時までは督促行為ができません。またアルバイトなどは連絡がよく取れる夕方から夜までの時間だけ仕事をすることも可能です。この時間帯が最も督促の効率がいいため督促する人数が多いほどいいからです。

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クレジットカード会社ではカード会員からの問い合わせは各支店で行っていましたが、現在ではコールセンターといった名称で全国の問い合わせを集中して受けるようになりました。こういったセンターは業務委託している場合もありますが、クレジットカード会社で運営しているケースもあります。クレジットカードに関する問い合わせはクレジットカードのサービス、加盟店、支払いなど多岐に渡りしかも1回の問い合わせで複数の違った質問を受けることも多いため、業務委託することが難しいこともあります。

問い合わせ担当部署では各部署と連動して業務を行うことが多いため各部署でも問い合わせの内容を把握する必要があります。そのため問い合わせの内容は記録され各部署で参照できるようになっています。業務担当者はやはり派遣社員が大きな比率を占めますが、他の部署に比べクレジットカード業務に関するあらゆる知識が必要になります。そのため長期に雇用されるケースが多いようです。

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