| クレジットカード％は、カード会社勤務歴26年の管理人がクレジットカードに関するあらゆる情報を提供します。 | ||
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| クレジットカード審査業務の詳細 私が勤務していた頃のクレジットカード審査業務について個別に内容をご紹介します。今では自動審査システムが進歩しているようですが、まだ人の手にたよる部分は多いので基本部分は変わっていないと思います。私が勤務していた審査センターは全国の70％ほどの件数を処理する大きなところで、当然ながら分業制度で業務処理を行っていました。効率的に審査業務を行うには専門化したほうが効率が良いため、どのカード会社もクレジットカード審査業務は集中処理を行っています。 業務はチーム別に振り分けられていましたが、各チーム別に業務内容を解説します。 受付 受付業務は文字通りクレジットカード申込書を受付けるところから始まります。各支店などから集まった申込書はスキャナーにかけられ画像として取り込まれます。基本的に審査は端末操作によって行われますが、現物の申込書や口座振替依頼書を確認したい場合にはこの画像で確認します。 次に申込書の内容をコンピュータに取り込むため、コーディング処理を行い記載内容を入力します。この際最低限度の記入がされていないと入力ができず、申込書が顧客に返却されることがあります。 受付業務はここまでですが、入力が終了した申込書の現物を整理し、保管を依頼している倉庫業者に受け渡す業務もあります。受付チームのほとんどは派遣社員、アルバイト社員が実務を行っています。 調査 クレジットカード審査における調査業務は地図、住民票、電話名義人などの調査による本人存在確認が主な内容となります。最近では本人確認法により身分証明書の写しが添付されるため、調査業務は軽減されているのではないかと推測されます。 一時期オンライン申し込みでは「本人限定手郵便」を利用して、本人確認を省略していましたが、現在では認められていません。そのため、オンライン申し込みであっても新規申し込みの場合は身分証明書の添付が義務付けられています。 かつての調査業務では住民票や法人の商業登記簿謄本の取得や、住宅地図、名簿などを利用して、存在や在籍の確認を行なっていました。また、電話番号の名義を確認するために電話帳や104なども利用していました。 現在ではこれらの調査の大部分は省略できるようになったのではないでしょうか。逆に添付されてきた身分証明書の写しが信頼できるものかどうか、チェックする業務が重要になっているかもしれません。 確認 確認業務はそのほとんどが派遣社員、アルバイト社員で意思確認と在籍確認を行い、場合によっては審査チームの指示による確認事項も聴取します。 全国の申込みを受付している場合には、この確認チームの業務もかなり難しい場合があります。つまり地方特有の方言で話をされると意味が通じない場合もあるからです。特にお年寄り相手の場合はその傾向が多いようです。 確認業務で最も困るのはなかなか連絡が取れない場合です。朝、昼、晩とかけ続けても連絡が取れないケースもあり、この状態が3日以上続く場合には却下となるケースがあります。連絡が取れないということは意思確認ができないこともありますが、クレジットカードを発券後にも連絡が取れないことによる不都合な点（遅れた場合の連絡など）もあるため、カード会社としてはカード発行ができないことになります。従ってクレジットカードの申込条件に「電話連絡可能な方」とうたっているカード会社も少なくありません。 審査 審査チームは最終決済を行う決裁者のほかに、決裁前のチェックを行う担当者により構成されています。このチームは他のチームと違いほとんどが正社員で構成されていて、決裁前チェックの作業は細かい作業が多いため女性社員が多いことが特徴です。 決裁前のチェックというのは申込情報と自社・他社情報を一致させる作業がまず最初にあります。転居していたり入力ミスもあるため申込情報が利用状況と一致しない場合があります。これを細かくチェックし利用実績と結び付けていくことが重要となります。 その作業が終わった段階で明らかに対象外であると判断されるものを抽出したり、情報不足である分を確認電話で聴取するよう指示したりする作業を行います。最終的に確認電話も終了したものは決裁者に回され決裁を受けることになります。 決裁前のチェック作業が業務的には一番ハードな部分で、最後の決裁自体は判断力さえあれば業務自体はクリックひとつで終了してしまいます。 審査チームは審査以外にも却下の問い合わせの対応という業務があります。それほど件数は多くありませんが、やはり却下になった場合に納得がいかない顧客からの問い合わせがあります。電話でストレートにはせる内容ではないので、この対応が一番難しいかもしれません。 【トップへ】 クレジットカード♯ > クレジットカード％ |